En el caso de tener dudas, problemas o quejas sobre compras de rubíes y sus pagos, el equipo de BattleKnight.es no podrá dar cobertura a este tipo de temas, dado que esto es competencia de GamePay, una empresa externa a Gameforge. Por ello, deberemos contactar con ellos de forma directa.
Cómo comunicarse con Gamepay
Para ponernos en contacto con Gamepay, accederemos a su herramienta de soporte a través de la siguiente dirección:
Una vez dentro, visualizaremos una página con el siguiente menú:
En la pestaña desplegable de la esquina superior derecha, podremos cambiar el idioma de la página:
Al acceder a la herramienta de soporte, entraremos directamente en la primera sección del menú: Leer las FAQ:
Se recomienda leer las FAQ o preguntas más frecuentes antes de realizar una consulta; probablemente encontremos allí la respuesta. Como vemos, aparecen distintas pestañas según los diferentes problemas que podremos tener y sus posibles soluciones: Transferencia bancaria, Moneybookers / Cargo en cuenta / Transferencia bancaria, Pedido por teléfono, SMS, Cancelación, Paypal, Onecard, Offerpal.
Si las FAQ no nos resuelven nuestra duda o problema, podremos enviar un ticket con nuestra consulta a Gamepay. Para ello, accederemos a la sección Escribir al Soporte del menú principal:
Como se indica en la imagen, deberemos seleccionar, en las sucesivas pestañas desplegables que nos irán apareciendo, nuestro idioma de juego (Español) y el juego (BattleKnight.es) y servidor de juego al que se refiere nuestra consulta. Una vez hecho esto, se abrirá un formulario con diversas casillas a rellenar:
1. Dirección de correo electrónico: indicaremos el correo electrónico de nuestra cuenta de juego.
2. Repetir dirección de e-mail: confirmaremos el e-mail introducido.
3. Nombre de login: nick del caballero del servidor donde tenemos problemas con los rubíes.
4. ¿Qué método usaste para hacer tu pedido?: elegiremos, en el desplegable, el método que hemos usado para nuestro pedido de rubíes: Paypal, Teléfono, Cargo en cuenta, Tarjeta de crédito, Móvil/SMS, Paysafecard, Moneybooker, Transferencia bancaria, Onecard, Dineromail.
5. * TX-ID o número de móvil: en el caso de contratación vía telefónica.
6. * Número de la cuenta / Número de tarjeta de crédito: en el caso de contratación por tarjeta de crédito.
7. * Por favor, elige un asunto: elegiremos, en el desplegable, el asunto de consulta adecuado: Suspendido/Pago devuelto, Datos de acceso erróneos, Pregunta sobre el contrato, Pregunta general, Problemas con la contratación, Dar de baja.
8. En esta casilla, desarrollaremos y explicaremos nuestro problema o consulta. Ha de tenerse en cuenta que el sistema de soporte sólo atiende consultas redactadas en inglés o alemán. En este sentido, si alguien tiene problemas con la traducción, podremos ofrecerle ayuda por parte del equipo de BattleKnight.es.
Una vez que hemos confeccionado nuestro ticket, pincharemos sobre y visualizaremos en la pantalla la confirmación del envío. Asimismo, recibiremos un e-mail de confirmación del envío en la dirección de correo electrónico que hemos registrado en el ticket. En dicho e-mail, se nos enviarán las claves para acceder, en el momento que queramos, a ver el estado de nuestros mensajes, en la sección Historial del menú principal.
Revisar respuestas y estados de los tickets
Una vez se nos ha respondido a nuestro ticket, recibiremos otro e-mail avisándonos de ello y con la respuesta. Para visualizar la respuesta o responder de nuevo, accederemos a la Herramienta de Soporte, nuevamente, y nos dirigiremos a la sección Historial del menú principal:
Aquí, tendremos que rellenar las dos casillas con los dos códigos que nos han sido enviados en los e-mails recibidos (Clave y Suma).
Importante: Estos dos códigos nos asegurarán el acceso a nuestro historial del ticket. Por lo tanto, son personales e intransferibles. Se recomienda conservarlos en un lugar seguro.
Una vez introducidos estos passwords, pulsamos sobre y accederemos nuestro historial. En él, podremos ver nuestros sucesivos mensajes junto a las correspondientes respuestas por parte del soporte de Gamepay y tendremos la opción de responder nuevamente.
Aviso legal
Por último, si accedemos a la sección Aviso legal del menú principal de la página, dispondremos de varios tipos de información:
Derechos reservados para Steel Avenger de la obra titulada:
¿Problemas con los Rubíes? Guía Gamepay
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